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手机新2管理端(www.9cx.net):亚马逊中国卖家:刷单越来越难,却停不下来_欧博手机版下载

admin4个月前60

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2021年5月初,亚马逊封号中国超级卖家,使巨细卖家惊慌不安。(ICphoto/图)

类似于“双11”“618”,会员日是美国电商巨头亚马逊一年一度的促销日。2021年会员日(6月21日-6月22日)即未来临,履历厚实的卖家会为此调低自己的风险阈值。这是亚马逊最主要的一条纪律:大促之前必有大整理。

2021年5月8日,距离今年会员日另有一个半月,整理准期而至。众多商品链接上泛起了一只“小狗”,这是每一个卖家的噩梦,意味着亚马逊关闭了这个链接。

这次整理阵容尤为浩荡,不仅小卖家,头部卖家也未能幸免。5月9日,跨境电商帕拓逊的主品牌Mpow和傲基的主品牌“Aukey”都出现不能出售的状态。

傲基科技、帕拓逊和安克创新(300866.SZ)都是中国卖家,号称“亚马逊三杰”。帕拓逊曾是跨境电商第一股,2020年上半年营业收入约20.4亿。正在上市指点的傲基科技,号称年销售额跨越100亿。

头部大卖家品牌遭封号的情形少少见,这引发了中小卖家的恐慌。亚马逊不得不在5月20日公然回应,“平台政策明确要求卖家不能以滥用谈论,近期暂停了部门卖家的销售权限”。

亚马逊方面向南方周末记者否认了“运动式袭击”的说法,“亚马逊每周剖析跨越1000万条线上提交的谈论,以阻止虚伪谈论的宣布。此外,也连续监测现有谈论中是否存在滥用迹象,若是发现会迅速接纳行动。”亚马逊在全球投入跨越7亿美元、一万名以上的员工,专门袭击包罗滥用谈论在内的不良行为。

虽然亚马逊始终在起劲袭击卖家操控谈论,可刷单却从未消逝。就像《猫和老鼠》中,汤姆永远都抓不到杰瑞,它们终日为敌,却又不能星散。

摸不到的买家

在亚马逊上,想要问候一声“亲”,真的很难。亚马逊上的交流仍停留在二十年前的邮件时代――买家有问题先给亚马逊发邮件,模糊掉买家邮箱后,亚马逊再转发给卖家。

点开商品页面,看不到店肆,也没有个性化的店肆装修,所有商品都是一样的花样,谈论区是唯一差其余地方。

在卖家阿甘看来,亚马逊最后拼的就是“谁的评价多,谁的评价好”。谈论成了决议转化率的要害,偶有一条差评泛起,销量就会直线下滑。

Wade干了六年亚马逊,他估算过留评率,“约莫只有10%。买家买了知足的产物不会好评,买了不知足的商品一定会差评”。

这跟绝大多数海内电商差异,买家不点评,系统会默认给好评,留评率百分之百。Wade说,亚马逊上谈论格外金贵。

跟海内电商平台相比,亚马逊显得对照“笨”,不会凭证用户的搜索、购置纪录,提供“千人千面”的信息,任何人搜索相同的要害词,显示页面都是一样的。浏览广告也是云云,亚马逊的广告不那么智能,不会由于输入过“菜板”而接下来一直推送菜板。亚马逊以为打探用户隐私是最隐讳的事。

2012年,还在读大学的Moss就进入亚马逊卖货,属于最早一批中国卖家,“那时刻,亚马逊还能看到买家电话,可以直接给买家打电话,索要好评,或者联系删差评。厥后,亚马逊模糊掉了电话,卖家就给买家寄明信片。现在亚马逊连地址都模糊掉了”。

在包裹中放置售后卡也受到严酷限制,亚马逊客栈出台了一条新规,包裹开箱抽查,一旦发现求好评或引流到自力站的售后卡,要求所有包裹移仓,拿出售后卡后才允许重新入库。

“走投无路”的卖家只能使用笨设施。好比,为了要找到曾经惠顾过的“A*y”,阿甘可能会给上百个昵称类似“Amy”或“Any”的买家发站内信。这些站内信绝大多数会石沉大海。

广州卖家赖松从2015年最先在亚马逊上卖汽车配件,“可能由于这个产物卖得不多,还可以凭证评价的日期,判断出是哪个买家留的”。

亚马逊对站内信的监控异常严酷,“一旦被机械检测到,是异常危险的。”赖松给客户发新闻时用词也异常郑重,“不能有‘退款’或者‘删除谈论’的字眼”。

卖家袁杰也遇到过差评,费全心机联系上了外国买家,有些老外就异常一板一眼,给他退款也不要,说不能让厥后的人受骗”。

几年前,删差评另有明码标价的服务商,删除负面谈论约为每条300美元。但服务商通常要求至少五条谈论,这意味着卖家必须支付至少1500美元。

到了2018年5月,《华尔街日报》报道,那时亚马逊对中国区内外勾通删差评睁开了观察,整其中国区的高管大洗牌。至此,花钱删差评的这条路断了。

市面上现在仍有许多删差评的服务商,大多属于“黑科技”,要碰运气。知情者透露,这些人绝大多数是通过一些黑客手段,非法拿到对方邮箱,或者行使亚马逊破绽、触发机械人将这条差评误以为是 *** 控的谈论举行删除。

业内预测,帕拓逊的主品牌Mpow封号就是由一个差评引发的“血案”。

一个名叫EsefHamzic的博主,第一次购置一款Mpow耳机时,自动联系了包裹里售后卡上的邮箱,申请延伸售后期。往后,帕拓逊约请这位博主介入新品测评,并答应返评退却货款,相当于免费赠予一副耳机。

EsefHamzic异常认真地试用后,打了三星,还在谈论中吐槽了这款耳机材质太过滑腻,基本没有广告中说的降噪音质。总之,他很失望。

帕拓逊售后要求他将谈论改为四星,否则不让他享受测评优惠。EsefHamzic明白不了“拿人家的手短”,“邮件中没说四星以上才可以返款,这不是操作谈论么?”一怒之下,他不仅强行退款,拒绝修改谈论,还宣布了一篇揭破此事的长篇博文。南方周末记者联系了该博主,但未获回复。

6月9日,“大卖封号”一个月已往了,帕拓逊账号仍是不能售状态,然则傲基已经救回了品牌。面临南方周末记者的采访,傲基科技不愿透露详细缘故原由,只是示意问题仍在解决中。

这次“大卖封号”,让小卖家们“瑟瑟发抖”,多位卖家向南方周末记者示意,“会员日之前是不敢轻举妄动了”。其中一位卖家说,已往一直传言大卖有珍爱伞,“这一回才发现做亚马逊,无论是大卖小卖都没有平安感”。

中国卖家已经形成了“亚马逊三杰”“坂田五虎”的头部名目。(ICphoto/图)

别人都刷,你不刷?

2021年3月,跨境通(002540.SZ)出售了帕拓逊,吸引了至少20家海内资源入场角逐,其中小米拿下了帕拓逊11.4%的股权,今日头条旗下的量子跃动拿下其6.63%的股权。

这次“大卖封号”,给蜂拥而入的资源们泼了一盆冷水。“亚马逊上死账户是一件再正常不外的事。”阿甘说,“一年不死几个账号都不能称之为一个及格的卖家。鸡蛋不要放在一个篮子里,决议刷单的时刻,我们就准备好遭受失去账号的风险。”

真正平安的只有“白帽”玩家。跨境电商圈里,完全不刷单、不违规的运营方式称为白帽玩法,反之则为黑帽。选择白帽照样黑帽,和谋划思绪有关。Moss剖析,精品爆款类卖家对刷单的依赖度最高。

精品爆款类的卖家选品数目很少,追求单个选品成为爆款。这次失事的傲基科技、帕拓逊都属这类。它们险些都是“FBA”发货,即提前将货物集中运输到亚马逊的外洋仓,由亚马逊代为发货。

第二类是铺货型卖家,可能一天上新一万个产物,哪怕每个产物一天只卖一单也可以。亚马逊是个自带流量的平台,新链接也能获得一定的流量扶持。

最著名的铺货型卖家是“坂田五虎”,它们是五所群集在深圳坂田的超级大卖家,现金流和营业额不亚于“亚马逊三杰”。它们以自觉货为主,商家自己将商品从中国寄到目的国。

铺货模式需要大量员工,“坂田五虎”的公司规模都在三五千人左右。这些产物不用去冲首页排名,靠集腋成裘的长尾流量,刷单需求也不大。

赖松也是一名铺货型小卖家,她的店肆有一万多款产物,她告诉南方周末记者,“我们理念就是不要把鸡蛋放在一个篮子里,为了涣散风险会扶持许多产物。刷单也对照少,由于产物着实太多了”。

第三类介于精品卖家和铺货卖家之间。只管也铺货,规模却比第二类要小,集中在某个大类目。这种公司多数力争做到主推产物在搜索页的第二到七页,但同样需要刷单。

最后一类是“白帽”企业,属于品牌卖家,研发投入高、产物过硬,网罗了一大批粉丝。背靠粉丝群,他们做的就是亚马逊官方认可的测评玩法。

亚马逊方面向南方周末记者注释,他们一直在起劲推动买家留谈论,“亚马逊推出了一键留评,还可以通过‘主顾卖家新闻服务’激励主顾谈论。”

亚马逊已往有早期测评人设计,最近又推出了AmazonVine。“亚马逊会基于主顾谈论的质量和有用性举行综合评价,约请排名靠前的主顾成为Vine谈论者,力争在不带私见的情形下让更多主顾介入谈论,阻止主顾与卖家的直接接触,从而也阻止不适当的对话,或在面临压力的情形下给出谈论”。

Moss向南方周末记者注释,官方测评无法成为卖家的主要渠道,是由于Vine团队的人数极其有限,发私信没人回;而且测评条件苛刻,商品门槛高,即便花了钱,拿回来的也可能是差评。

留学生“刷单雄师”

大洋彼岸,海内的跨境电商也催生了另一个新产业――留学生真人测评。两年前刚到加拿大时,就有人给吴依婷先容了一个免费拿产物的“测评群”。类似的测评群,她身边的留学生险些每人都市加一两个。

依赖拉人头的方式,亚马逊服务商组建了大量测评群,服务商收中介费,将卖家的商品链接发到群里,留学生们购置商品后打上好评,卖家们再将货款退给学生。

吴依婷说,这种测评群在留学生中异常受迎接,“险些成为了人人的一种购物习惯,买器械前先去看看群里有没有”。

吴依婷第一次是买手机壳,测评很顺遂,留评截图发给群主后,对方就把货款转给她了,即是白拿到了一个亚马逊上价值120元的产物。

她厥后又买了一个浴室铁架子,折合人民币要300元。意外的是,这次亚马逊监测到她的账号异常,剥夺了她的谈论功效,往后她只能买器械不能谈论,也不允许再用她的名字、地址、信用卡注册新账户。

“封号真是一门玄学”,只管群主的刷单指导异常详细,例如“模拟真实购物历程,货比三家,可以先加入购物车等几天再买”“收到产物七天后再发谈论”等,吴依婷严酷照做了,照样被封了号。

损失了300块钱,她本想退款,“但之前也有人在群里要退款,效果被围攻了。人人开开心心刷着单赚着钱,你这一闹不是挡人人财源么?原本都是免费的器械”。

她厥后才知道,刷单群实在异常危险,但凡一小我私人被抓,同样购置这款产物的买家都市受到审查。亚马逊也激励卖家们“坦率从宽”。

一位卖家告诉南方周末记者,他曾由于刷单封号给亚马逊发了好几封申诉邮件,迟迟没有回应。他改变了思绪,又写了一封邮件,认可自己刷单了,并给出了几个刷单订单号,“第二天店肆就回来了”。

测评群里也提醒人人,“一个账号不能统一天好评跨越两个,一个月只管不跨越六个”。

对此,亚马逊方面向南方周末记者示意,自2015年头以来,亚马逊已经对全球一千多个滥用谈论者提起诉讼,包罗不忠实卖家、制造商以及介入方。“大多数被起诉方都愿意配合我们的事情,支付相关赔偿,并提供信息以便我们能够实时删除虚伪谈论,并识别购置或出售虚伪谈论的其他介入者”。

已往真人测评最主要的泉源,是在Facebook上打测评广告,以超低折扣或免费给外国人送产物来换好评。南方周末记者检索发现,Facebook上群集了大量亚马逊测评的讨论小组,人数最多的一个小组多达1.6万人。

Facebook上测评刷单的广告一度泛滥,以致Facebook最近阻止了这类广告,服务商们只能重新去其余平台挖人。

刷单成本再次推高,现在亚马逊的刷单价钱,险些是各大平台中最高的,袁杰领会到,海内刷一单约莫是几块钱,可亚马逊上,机刷一条在三五十元之间,真人测评则在一百元左右,这还不包罗白送的产物,成本就要二三百元。

相比而言,海内电商刷单险些是“白菜价”。南方周末记者最近就接到了几家淘宝商家请求返评的电话,“50个文字外加五张图片,返你三元钱”。

刷手也刷不动了

作为业内着名的操盘手,Moss感受到,“这九年来最大的转变就是成本越来越高,以前投入1万块就能打爆一个款,现在到达同样的效果,要投10万。稳固的是,靠刷谈论就能迅速打爆一款产物的玩法依然行得通,只要亚马逊的算法稳固,刷单就是刚需”。

入行那么久,袁杰险些没有见过哪个卖家不刷单,“有人不刷单吗?那一定是骗人的”。他的健身器材去年求过于供,那段时间没怎么刷,“货都不够卖,也不需要刷单”。可今年竞争猛烈,“不刷好评怎么可能出单?”

阿甘印象中就见过一小我私人不刷单,“他对自己的产物稀奇看好,做了两年真的做出来了。若是刷单的话,他可能做得更好,最多数年产物就出来了”。

他将刷单比喻为肥料,依赖土壤的肥力,庄稼也能长出来,可是施了肥以后,长得更快。阿甘也很羡慕白帽卖家,不用心惊肉跳,但他等不起,“没有比这个更快的”。

除了在中国本土开店,阿甘也在美国注册了公司开店。比起海内,美国本土账号拥有的权限和治理尺度都要宽松一些。但刷单这类违规作为,美国本土的卖家险些不会触碰。由于,“他们违法成本比我们高多了,美国注册的公司是会进入小我私人征信纪录的。若是这家公司泛起了违规行为,对卖家本人是会有负面影响的”。

Moss也在美国待过,他向南方周末记者确认,“我熟悉的美国卖家基本上都是白帽玩法,他们自然就会以为:为什么要违反平台的规则?”

损坏平台规则的做法也遭到了反噬,阿甘之前在一家高端电商平台ESTY拥有几十个账户,一夜之间这些账户都被封了,“一夜之间,我直接损失了上万万”。缘故原由在于这个平台要求的是纯手工工艺品,他卖的产物属于半手工。

他在店肆被封后领会到,平台上曾有两千个卖家联名给ESTY发邮件,提出必须要封杀中国卖家,否则就退出平台。

他并不忧郁同样的事情会在亚马逊上重演,“中国卖家在整个亚马逊至少占了一半,若是把中国卖家都赶走了,那亚马逊的股价也要跌爆了”。

可是平台对中国卖家的治理尺度越来越紧。为了寻找更宽松的环境,现在许多中国卖家也会选择在目的国本土开店,“不能把鸡蛋放在一个篮子里。”阿甘说。

两年前,Moss也熟悉到了“纯粹刷单模式的不足和LOW”,一直在起劲转型,不外异常痛苦,“事实团队习惯了固有的运营模式”。

这位曾经的刷单界“领头羊”反思,“刷单驱动的运营模式,刚最先很爽,然则越到厥后越坏处凸显。”一方面,追热门、打爆款的泛类目选品模式,导致对产物和供应链没有积累,当亚马逊对产物质量的把控愈发严酷,就会力有未逮;另一方面,亚马逊对刷单测评的袭击愈发严肃,同时刷单测评机构也越来越多,“撸评价越撸越狠”,这套高投入、高回报的打法,失败率与日俱增,一旦失败率跨越一定比例,就难以为继了。

“当下,你不刷,竞争对手分分钟‘教你做人’,想独善其身很难。”他将刷单比喻为一碗毒药,喝下去是饮鸩止渴,不喝下去也可能活不长。

(应受访者要求,吴依婷为假名。)

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网友评论

  • 2021-06-18 00:04:26

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